.
FR
FR Français
EN English
KeiTata - International Freight & Logistics
Centre d'Assistance

Services Assistant

Trouvez rapidement des réponses à vos questions ou contactez notre équipe pour une assistance personnalisée.

Questions Populaires

Pouvez-vous gérer les procédures de dédouanement ?

Dédouanement & Douanes

Absolument. Nous disposons d'une équipe d'experts en dédouanement qui gère toutes les formalités douanières pour vous. Nous nous occupons de la docume...

Absolument. Nous disposons d'une équipe d'experts en dédouanement qui gère toutes les formalités douanières pour vous. Nous nous occupons de la documentation nécessaire, des déclarations en douane, et du paiement des droits et taxes selon la réglementation de chaque pays.

Proposez-vous une assurance pour les marchandises ?

Assurance

Oui, nous proposons des solutions d'assurance cargo complètes pour protéger vos marchandises pendant le transport. Nous offrons une couverture de base...

Oui, nous proposons des solutions d'assurance cargo complètes pour protéger vos marchandises pendant le transport. Nous offrons une couverture de base incluse et des options d'assurance complémentaire pour une protection totale selon la valeur de vos biens.

Proposez-vous des services d'entreposage ?

Entreposage

Oui, nous disposons d'entrepôts modernes et sécurisés dans plusieurs emplacements stratégiques. Nos services incluent : stockage sécurisé, gestion d'i...

Oui, nous disposons d'entrepôts modernes et sécurisés dans plusieurs emplacements stratégiques. Nos services incluent : stockage sécurisé, gestion d'inventaire, préparation de commandes, cross-docking, et distribution. Tous nos entrepôts sont équipés de systèmes de sécurité avancés et de contrôle de température si nécessaire.

Comment contacter votre service client ?

Support Client

Vous pouvez nous contacter via : Téléphone (numéro disponible sur notre site), Email (support@keitata.com), Formulaire de contact en ligne, ou directe...

Vous pouvez nous contacter via : Téléphone (numéro disponible sur notre site), Email (support@keitata.com), Formulaire de contact en ligne, ou directement via votre espace client si vous êtes déjà client. Notre équipe répond généralement dans les 2 heures ouvrées.

Comment obtenir un devis ?

Devis & Tarification

Vous pouvez demander un devis gratuit en ligne via notre formulaire de demande de devis, en appelant notre service commercial, ou en nous envoyant un...

Vous pouvez demander un devis gratuit en ligne via notre formulaire de demande de devis, en appelant notre service commercial, ou en nous envoyant un email avec les détails de votre expédition (origine, destination, dimensions, poids, type de marchandise). Nous répondons généralement sous 24 heures.

Qu'est-ce que Keitata Global Logistics ?

Général

Keitata Global Logistics est une entreprise de transport et logistique internationale qui offre des solutions complètes pour le transport de marchandi...

Keitata Global Logistics est une entreprise de transport et logistique internationale qui offre des solutions complètes pour le transport de marchandises par voie aérienne, maritime et terrestre. Nous proposons également des services d'entreposage, de dédouanement et d'assurance cargo.

Dédouanement & Douanes

2 questions

Absolument. Nous disposons d'une équipe d'experts en dédouanement qui gère toutes les formalités douanières pour vous. Nous nous occupons de la documentation nécessaire, des déclarations en douane, et du paiement des droits et taxes selon la réglementation de chaque pays.

Les documents requis varient selon le pays et le type de marchandise. Généralement : Facture commerciale, Liste de colisage, Certificat d'origine, Licences d'exportation/importation si nécessaire, Certificats sanitaires ou phytosanitaires pour certains produits. Notre équipe vous guide sur les documents spécifiques à votre cas.

Assurance

2 questions

Oui, nous proposons des solutions d'assurance cargo complètes pour protéger vos marchandises pendant le transport. Nous offrons une couverture de base incluse et des options d'assurance complémentaire pour une protection totale selon la valeur de vos biens.

L'assurance cargo couvre généralement : les dommages physiques aux marchandises, la perte totale, le vol, les accidents de transport, et certains risques naturels. La couverture exacte dépend de la formule choisie. Nous vous recommandons de discuter avec notre équipe pour choisir la couverture adaptée à vos besoins.

E-commerce

2 questions

Oui, nous offrons des solutions logistiques complètes pour les entreprises e-commerce : stockage de produits, préparation et emballage de commandes, gestion des retours, intégration avec les principales plateformes e-commerce, et livraison à domicile. Nous pouvons gérer vos opérations e-commerce de A à Z.

Pour les commandes e-commerce standard, nous préparons et expédions généralement dans les 24-48 heures suivant la réception de la commande. Pour les commandes express, nous pouvons préparer et expédier le jour même si la commande est reçue avant 14h. Des options de préparation rapide sont disponibles pour les clients avec des volumes importants.

Entreposage

2 questions

Oui, nous disposons d'entrepôts modernes et sécurisés dans plusieurs emplacements stratégiques. Nos services incluent : stockage sécurisé, gestion d'inventaire, préparation de commandes, cross-docking, et distribution. Tous nos entrepôts sont équipés de systèmes de sécurité avancés et de contrôle de température si nécessaire.

Nous pouvons entreposer une large gamme de produits : marchandises générales, produits alimentaires (avec zones réfrigérées), produits pharmaceutiques, équipements électroniques, textiles, et biens de consommation courante. Certains produits nécessitent des conditions spécifiques (température contrôlée, humidité, sécurité renforcée) que nous pouvons fournir.

Marchandises Spéciales

2 questions

Oui, nous sommes certifiés pour le transport de marchandises dangereuses selon les réglementations ADR (route), IMDG (mer) et IATA (air). Tous nos équipements et notre personnel sont formés et certifiés pour manipuler et transporter ces marchandises en toute sécurité.

Absolument. Nous disposons d'une flotte de conteneurs réfrigérés (reefer) pour le transport de produits nécessitant une chaîne du froid (aliments, médicaments, produits pharmaceutiques). Nous assurons un contrôle continu de la température tout au long du transport.

Support Client

3 questions

Vous pouvez nous contacter via : Téléphone (numéro disponible sur notre site), Email (support@keitata.com), Formulaire de contact en ligne, ou directement via votre espace client si vous êtes déjà client. Notre équipe répond généralement dans les 2 heures ouvrées.

En cas de problème, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de suivi. Notre équipe investiguera rapidement et vous tiendra informé. Nous avons un processus de gestion des réclamations efficace et nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Oui, nos clients ont accès à un espace client sécurisé où ils peuvent : suivre leurs expéditions en temps réel, consulter leurs historiques de commandes, télécharger des documents (factures, certificats), demander des devis, et gérer leurs informations de compte.

Devis & Tarification

3 questions

Vous pouvez demander un devis gratuit en ligne via notre formulaire de demande de devis, en appelant notre service commercial, ou en nous envoyant un email avec les détails de votre expédition (origine, destination, dimensions, poids, type de marchandise). Nous répondons généralement sous 24 heures.

Nos devis incluent généralement le transport principal, l'emballage standard, et l'assurance de base. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour : dédouanement, frais portuaires, manutention spéciale, assurance complémentaire, ou services sur mesure. Tous les frais sont clairement détaillés dans nos devis.

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels et des programmes de fidélité pour nos clients réguliers. Contactez notre service commercial pour discuter d'un contrat d'affrètement ou d'un accord de volume qui pourrait vous faire économiser sur vos expéditions régulières.

Général

3 questions

Keitata Global Logistics est une entreprise de transport et logistique internationale qui offre des solutions complètes pour le transport de marchandises par voie aérienne, maritime et terrestre. Nous proposons également des services d'entreposage, de dédouanement et d'assurance cargo.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure locale). Pour les urgences, nous disposons d'un service d'astreinte disponible 24/7 pour nos clients prioritaires.

Nous opérons dans plus de 50 pays à travers le monde, avec un réseau étendu de partenaires et d'entrepôts stratégiquement situés. Nos principaux corridors incluent l'Europe, l'Afrique, l'Asie, l'Amérique du Nord et du Sud.

Transport

4 questions

Nous proposons trois modes de transport principaux : Transport Aérien (rapide, 24-48h), Transport Maritime (FCL et LCL pour des volumes importants), et Transport Terrestre (camionnage pour la distribution locale et régionale). Nous pouvons également combiner ces modes pour des solutions multi-modales.

Les délais varient selon la destination et le port d'origine. Généralement : Europe-Afrique : 15-25 jours, Asie-Europe : 25-35 jours, Amérique-Europe : 10-20 jours. Nous fournissons des délais précis lors de la demande de devis.

FCL (Full Container Load) : Vous réservez un conteneur complet pour vos marchandises. Idéal pour de gros volumes. LCL (Less than Container Load) : Vos marchandises partagent un conteneur avec d'autres expéditeurs. Plus économique pour des volumes plus petits. Nous proposons les deux solutions selon vos besoins.

Oui, nous offrons un système de suivi en temps réel pour toutes vos expéditions. Vous recevrez un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur notre site web ou notre application mobile pour suivre l'état de votre envoi à chaque étape du processus.
Chat en Direct

Besoin d'aide ? Parlez à notre équipe

Notre équipe de support est disponible pour répondre à toutes vos questions en temps réel. Obtenez des réponses immédiates et un accompagnement personnalisé.

Réponse Instantanée
Temps de réponse < 30 secondes
Disponible 24/7
Support multilingue

Le chat est disponible

Cliquez sur le bouton ci-dessous ou sur l’icône de chat en bas à droite de l’écran pour parler à notre assistant.

Assistant en ligne
Réponses instantanées, aide logistique et mise en relation avec un conseiller humain si nécessaire.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous directement et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous Contacter
Explorer aussi:
Chat Horaires Suivre
KEITATA

Installer KEITATA

Accédez rapidement à vos expéditions depuis votre écran d'accueil

Accès rapide
Hors ligne
Notifications